Afhalen in de winkel binnen 3 uur
Veilig betalen
14 dagen bedenktijd
Klantenservice 9.00 - 18.00 uur
info@lessecretsduchef.be
Tel : +32(0)10 24 79 34

RETOURZENDINGEN & TERUGBETALINGEN

Wat is het herroepingsrecht?

In tegenstelling tot de aankopen die je maakt in de winkel, heb je voor elke online aankoop het recht om af te zien van je aankoop binnen de 14 kalenderdagen, vanaf de dag na levering. Het artikel mag niet gebruikt zijn.
Binnen welke termijn moet een artikel geretourneerd worden voor omruiling of terugbetaling?

Na ontvangst van je bestelling heb je het recht op herroeping gedurende 14 dagen. Na deze periode worden alle retouraanvragen geweigerd.

Zoals vermeld in de algemene voorwaarden, kun je een artikel enkel terugzenden in originele en ongebruikte staat. Alle accessoires en documenten (gebruiksaanwijzing, certificaat, …) die bij het artikel horen moeten meegestuurd worden. De kosten voor het terugsturen van de artikelen zijn voor rekening van de koper. Artikelen die geopend werden, niet meer verzegeld zijn of beschadigd, onvolledig of vuil terugkomen, zullen niet aanvaard worden.
Hoe stuur ik een artikel terug?
Je hebt twee mogelijkheden om een artikel te retourneren:
- Terugbrengen in de winkel: je kunt je artikel rechtstreeks in een van onze 4 verkooppunten terugbrengen. Zorg ervoor dat je een kopie van de factuur en het herroepingsformulier bij de retourzending voegt https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf . Deze optie is gratis.
- Terugsturen via de post: je kunt je pakket via de post terugsturen naar ons hoofdkantoor. Zorg ervoor dat je een kopie van de factuur en het herroepingsformulier bij de retourzending voegt https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf. De retourkosten worden niet terugbetaald.
  Terugsturen kan naar onderstaand adres:
Les Secrets du Chef LLN

Rue Charlemagne 22

1348 Louvain-la-Neuve

België

Als het artikel in perfecte staat is, ongebruikt is en in de originele verpakking zit, zal de terugbetaling binnen de 14 dagen gebeuren via dezelfde betalingsmethode die gebruikt werd bij de aankoop. Als je betaald hebt met een cadeaubon, krijg je een aankoopbon met het bedrag van het artikel.
Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?
Deze artikelen kunnen nooit geretourneerd worden:
- Cadeaubonnen van Les Secrets du Chef
- Artikelen die beschadigd zijn door nalatigheid, verkeerd gebruik of poging tot reparatie door derden of door de gebruiker zelf
- Boeken
- Elektrische (huishoud-) apparaten die geopend of gebruikt zijn
- Artikelen die specifiek of persoonlijk voor jou besteld zijn
- Artikelen die kunnen bederven of vervallen (kruidenierswaren, …)
- Artikelen die op verzoek van de koper zijn vervaardigd of aangepast.
Worden de kosten van de retourzending terugbetaald?

De kosten voor het terugsturen van de artikelen zijn voor rekening van de koper. Als de betaling gebeurde via PayPal, is het eventueel mogelijk om de verzendkosten terug te vorderen via PayPal.

Meer informatie vind je hier.
Welke stappen moet ik ondernemen voor een omruiling?
Wil je een artikel graag omruilen? Dat kan op twee manieren:
- Omruilen in de winkel: je kan de omruiling rechtstreeks in een van onze 4 verkooppunten doen. Zorg ervoor dat je een kopie van de factuur mee hebt. Deze optie is gratis.
Als er een bijkomend bedrag moet worden betaald, zal dat in de winkel moeten gebeuren. Als het in ruil gekozen artikel goedkoper is, zal het verschil ofwel cash terugbetaald worden of in de vorm van een aankoopbon.
- Omruilen via de post: je kan kiezen voor een omruiling via de post. Zorg ervoor dat je een kopie van de factuur en het herroepingsformulier bij de retourzending voegt https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf. Deze kosten worden niet terugbetaald.
  Terugsturen kan naar onderstaand adres:
  
  Les Secrets du Chef LLN
  
  Rue Charlemagne 22
  
  1348 Louvain-la-Neuve
  
  België
Als er een bijkomend bedrag moet worden betaald, zal je dat via overschrijving gevraagd worden. Als het in ruil gekozen artikel goedkoper is, zal het verschil terugbetaald worden via dezelfde betaalwijze als de originele bestelling, of via een aankoopbon.
Hoe weet ik dat jullie mijn retourzending goed ontvangen hebben?

Wij ontvangt van ons een mail na ontvangst van je retourzending. De terugbetaling zal gebeuren binnen de 14 dagen na ontvangst.
Hoelang moet ik wachten op de terugbetaling?

De terugbetaling zal gebeuren binnen de 14 dagen, beginnende vanaf de dag dat wij je retourzending ontvangen.